Politique de retour

Chez S-Graph, nous nous engageons à fournir des produits personnalisés de haute qualité et nous voulons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre produit, veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.

1. Conditions de retour

• • Les produits personnalisés ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux, endommagés lors de la livraison ou s’ils ne correspondent pas à votre commande.
  • Vous devez nous contacter dans les 14 jours à dater de la réception du colis suivant la réception du produit pour signaler le problème et demander un retour.

2. Procédure de retour

• • Veuillez nous contacter par email à l’adresse Mercodor@hotmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et une description claire du problème.
  • Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé lors de la livraison.

3. État du produit retourné

• • Le produit retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
  • Veuillez vous assurer d’emballer soigneusement le produit pour éviter tout dommage lors du retour.

4. Remboursements

• • Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement correspondant.
  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

5. Produits non retournables

• • Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons autres que celles mentionnées ci-dessus, sauf en cas de défaut de fabrication.

Nous nous efforçons de résoudre rapidement et efficacement tous les problèmes liés à votre commande. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter.

Votre satisfaction est notre priorité absolue !